Homestay ở Sa Pa, Hà Giang, Hội An, Đà Lạt hay Phú Quốc đón ngày càng nhiều khách quốc tế. Khách nước ngoài thường ở lâu hơn, thích trải nghiệm văn hóa địa phương và sẵn sàng chi trả cho dịch vụ tốt. Nhưng nhiều chủ homestay, nhất là các hộ gia đình ở vùng du lịch mới phát triển, lại ngại đón khách nước ngoài vì không giỏi ngoại ngữ. Thực tế, với sự chuẩn bị hợp lý và vài công cụ đơn giản, bạn hoàn toàn có thể phục vụ khách quốc tế chu đáo.
Chuẩn bị thông tin bằng văn bản trước
Phần lớn câu hỏi của khách lặp lại theo một số chủ đề: giờ nhận và trả phòng, mật khẩu wifi, giờ ăn sáng, cách gọi xe, các điểm tham quan gần đó, nội quy nhà. Hãy soạn sẵn những thông tin này bằng tiếng Việt, dịch sang tiếng Anh và in thành một tờ hướng dẫn đặt trong phòng.
Bạn có thể dùng ggdich.net để dịch bản nháp, sau đó nhờ một vị khách thân thiện hoặc người quen giỏi tiếng Anh đọc lại giúp. Một tờ hướng dẫn rõ ràng giúp khách tự tìm câu trả lời, giảm đáng kể số lần phải giao tiếp bằng lời.
Ngoài ra, nên chuẩn bị sẵn tin nhắn mẫu gửi khách trước ngày nhận phòng: cách di chuyển đến homestay, số điện thoại liên hệ, ảnh chụp cổng nhà. Khách sẽ yên tâm hơn và ít bị lạc đường.
Giao tiếp trực tiếp bằng dịch giọng nói
Khi khách cần hỏi điều gì ngoài tờ hướng dẫn, ví dụ muốn thuê xe máy, muốn ăn chay, bị đau bụng hay muốn đặt tour, bạn có thể dùng tính năng gg dịch giọng nói trên điện thoại. Chế độ hội thoại cho phép bạn nói tiếng Việt, máy đọc lại bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách, rồi khách trả lời và máy dịch ngược lại cho bạn.
Một vài mẹo để dùng hiệu quả:
- Nói câu ngắn, rõ ràng, không dùng tiếng địa phương.
- Chờ máy dịch xong mới nói câu tiếp theo.
- Với số tiền, giờ giấc, hãy gõ ra màn hình hoặc viết lên giấy để chắc chắn.
- Mỉm cười và kiên nhẫn. Khách nước ngoài thường rất thông cảm khi thấy chủ nhà cố gắng giao tiếp.
Học những câu cơ bản
Dù có công cụ hỗ trợ, bạn vẫn nên học khoảng 20 câu tiếng Anh cơ bản nhất: chào hỏi, mời vào nhà, mời ăn, hỏi khách ngủ ngon không, chúc chuyến đi vui vẻ. Những câu giao tiếp trực tiếp, dù phát âm chưa chuẩn, luôn tạo cảm giác ấm áp hơn nhiều so với việc đưa điện thoại. Khách quốc tế đánh giá cao sự thân thiện, và đó là điều tạo nên trải nghiệm homestay khác biệt với khách sạn.
Quản lý đặt phòng trên các nền tảng quốc tế
Phần lớn khách nước ngoài đặt phòng qua các nền tảng trực tuyến. Các nền tảng này thường có tính năng tự dịch tin nhắn, nhưng bạn vẫn nên kiểm tra kỹ các yêu cầu đặc biệt của khách như giờ đến muộn, thêm giường, đưa đón sân bay. Trả lời tin nhắn nhanh và rõ ràng giúp tăng điểm đánh giá và thứ hạng hiển thị.
Tận dụng đánh giá của khách
Sau mỗi kỳ nghỉ, hãy lịch sự nhờ khách để lại đánh giá. Đánh giá tốt từ khách quốc tế là kênh quảng bá miễn phí và hiệu quả nhất, giúp homestay của bạn tiếp cận thêm nhiều khách từ cùng quốc gia.
Kết luận
Ngoại ngữ không còn là rào cản lớn với chủ homestay. Chuẩn bị thông tin bằng văn bản, dùng dịch giọng nói khi cần, học vài câu cơ bản và giữ thái độ thân thiện. Khách nước ngoài sẽ nhớ đến homestay của bạn vì sự hiếu khách, chứ không phải vì bạn nói tiếng Anh giỏi hay dở.